Bienvenue sur notre page de support.
N’hésitez pas à consulter les informations ci-dessous, qui vous apporterons les solutions nécessaires aux problèmes que vous rencontrés.
Vous venez de recevoir un mail de facturation contenant un lien de téléchargement, comme le montre l’exemple ci-dessous :
Exemple d’URL : https://www.lareluisante.com/pegase/rest/dlFactureMail?db=RELUISANTE&token=XXXXX=&numFact=XXXXXXX
Si vous n’arrivez pas récupérer votre facture en cliquant sur le lien dans votre mail, merci de vérifier ou d’effectuer les étapes indiquées ci-dessous :
1 – Faire un copier-coller de l’URL dans votre navigateur :
Si le lien ne fonctionne pas, faites un copier-coller de l’url dans la barre d’adresse de votre navigateur.
2 – Essayer d’ouvrir le lien en mode « Navigation privée » dans votre navigateur :
Il y a peut-être un problème de cache et/ou de cookies qui en bloque l’accès sur votre navigateur, depuis votre poste bureautique.
Essayer d’ouvrir le lien de la facture dans votre navigateur en mode privée.
Voici les liens de documentation pour effectuer cette navigation en mode privée, en fonction de votre navigateur :
- Documentation navigateur Microsoft Edge : https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/navigation-inprivate-dans-microsoft.
- Documentation navigateur google chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95464?navigation-inprivate
- Documentation navigateur firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/navigation-privee-naviguer-avec-firefox-sans-enregistrer-historique
3 – Désactiver les outils sur votre PC :
Certains outils peuvent bloquer l’accès, essayez de les désactiver.
Voici une liste non exhaustive :
- Par feu (firewall)
- Antivirus
- Anti malware
- etc …
4 – Vérifier la « Politique de sécurité » de votre entreprise (Proxy) :
Si le lien de téléchargement ne fonctionne toujours pas, alors c’est peut-être la politique de sécuritté de votre entreprise (via le proxy) qui en bloque l’accès.
Nous vous conseillons de contacter les équipes informatiques de votre service, afin d’effectuer les configurations adéquat.
5 – Contacter notre support :
Si le problème d’ouverture du lien vers la facture persiste toujours, merci d’envoyer un mail à l’adresse support@lareluisante.com.
Dans votre mail, merci de nous redonner le lien qui ne fonctionne pas, ainsi qu’un numéro de téléphone où vous joindre.
N’hésitez pas aussi à ajouter des captures d’écran, les messages d’erreur et tout ce qui pourrait nous aider à analyser le problème que vous rencontrez.
Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.